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挂号渠道多元,像 “北京 114 预约挂号” 公众号、北京市预约挂号统一平台、医院官方 App 及现场自助机等皆可挂号 ,部分医院还支持社区转诊预约与诊间预约。务必遵循预约实名制,如实填写就诊人真实姓名、有效证件号(身份证、军官证、护照等)、性别、电话及手机号码等信息,否则会影响挂号与就诊。不同医院放号时间不同,如部分医院每日 18 点开放第七天号源,有的则是下午 15:00 放号,且当日上午、下午号源通常都有截止预约时间,像 11:00、16:00 停止预约的情况都有,需提前了解心仪医院规则。取号环节,就诊当日要携带有效证件(医保卡、身份证等)与预约识别码,按规定时间取号,上午就诊多在 09:00 或 11:30 前取号,下午就诊一般在 14:30 或 16:30 前取号,过时未取号预约作废。若要退号,至少在就诊前一工作日 15:00 前通过原预约途径凭预约识别码取消;若已取号,部分医院需医生开具退费申请单后,上午号 12:00 前、下午号 17:00 前到收费 / 挂号窗口办理。爽约处理也严格,无故爽约累计达 3 次,多会进入爽约名单,3 个月内无法享受预约挂号服务 。此外,同一患者在同一就诊日、同一医院、同一科室一般只能预约 1 次,一定周期内预约总量也有限制 。若为医保患者,首次就诊有的需先激活医保卡,绑卡选 “就诊类型” 时要准确,否则影响报销 。
2017年底,国家卫生计生委印发了《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》,巩固2015-2017年行动计划取得的成果,在全国建立预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度等5项医院工作制度。同时,创新推广多学科诊疗、日间医疗服务,创新急诊急救服务,加强智慧医院建设,推动就诊信息互联互通,延伸提供优质护理服务,拓展药学服务新领域,从10个方面着力,努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适,推动医疗服务高质量发展,基层医疗服务质量明显提升,人民群众看病就医获得感进一步增强。
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